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Gestisce, direttamente o tramite un gruppo di specialisti, tutte le attività di CRM di un'impresa: implementazione dei modelli CRM, aggiornamento e ottimizzazione degli strumenti CRM, elaborazione e analisi dei dati CRM, valutazione dei risultati e analisi di mercato, sviluppo di strumenti per la relazione con il cliente, etc.

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Area funzionale: Marketing e comunicazione

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